Taksi Helsinki Oy:n tärkein tehtävä on varmistaa asiakkailleen taksipalveluiden laatu, turvallisuus ja saatavuus. Nopeus ja helppous tarkoittavat asiakkaalle sopivinta tilaustapaa, luotettavuus ja laatu varmuutta kaikissa henkilökuljetuksissa. Aktiivisella laadunvalvonnalla ja kehitystyöllä taataan korkea palvelutaso myös jatkossa.
Taksi Helsinki Oy on Suomen suurin taksien tilausvälitysyhtiö. Koko pääkaupunkiseudun alueen taksipalveluiden lisäksi Taksi Helsinki Oy välittää julkisen sektorin tarjoamia SOTE-kyytejä kolmella hyvinvointialueella sekä KELA-kyytejä kahdeksan maakunnan alueella.
Taksi Helsinki sitoutuu toiminnassaan korkeaan laatuun, saatavuuteen ja turvallisuuteen. He seuraavat jatkuvasti asiakastyytyväisyyttä ja kehittävät palvelujaan vastaamaan asiakkaidemme tarpeita ja odotuksia. Uudet järjestelmät parantavat palveluita niin taksiyrittäjille kuin asiakkaille, lisäksi välitysyhtiön oma toiminta tehostuu.
Järjestelmäuudistukseen project coach
Project coach keskittyy erityisesti tiimin jäsenten kehittämiseen ja tukemiseen. Hän tarjoaa ohjausta, koulutusta ja mentorointia, varmistaen, että tiimin jäsenet voivat kehittyä ja saavuttaa parhaat mahdolliset tulokset.
Project coach luo positiivisen ja kannustavan työympäristön, jossa tiimin jäsenet voivat työskennellä tehokkaasti ja yhteistyössä. Project coach ei tee päivittäisiä päätöksiä projektin johtamisesta, hän auttaa ratkaisemaan konflikteja ja kehittämään tarvittavia taitoja. Project coach voi sijaistaa esimerkiksi projektipäällikön, tuoteomistajan, program managerin, toiminnallisen arkkitehdin tai muun vastaavan roolia. Tällä saavutetaan saumaton projektin eteneminen myös sairaslomien ja lomakausien yli.
Tällainen valmentava rooli on erityisen tärkeä, kun halutaan varmistaa, että tiimi toimii yhtenäisesti ja saavuttaa projektin tavoitteet ajallaan ja budjetin puitteissa. Project coachin johtajuus ja tuki ovat avainasemassa tiimin menestyksen kannalta.
Uusia palveluita omista prosesseista
Uusien palvelujen tuotteistaminen sisäisistä palveluista on prosessi, jossa organisaation sisäiset palvelut kehitetään markkinoitaviksi ja myytäviksi tuotteiksi. Lähestymistapa on hyvä olla systemaattinen ja osallistava, varmistaen, että palvelut vastaavat markkinoiden tarpeisiin ja tuottavat lisäarvoa asiakkaille.
Ensimmäinen vaihe on palvelun määrittely, jossa analysoidaan palvelun sisältö ja sen tuottama arvo. Tämän jälkeen palvelu modularisoidaan eli jaetaan pienempiin osiin, jotka voidaan yhdistää eri tavoin asiakkaiden tarpeiden mukaan. Konkretisointi tarkoittaa palvelun muuttamista selkeäksi ja ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi, joka on helppo markkinoida ja myydä.
Seuranta ja arviointi ovat jatkuvia prosesseja, joissa tarkastellaan palvelun toimivuutta ja tehdään tarvittavia muutoksia sen parantamiseksi. Tuotteistamisen tavoitteena on luoda palvelu, joka erottuu markkinoilla ja vastaa asiakkaiden tarpeisiin tehokkaasti.
Osallistava tuotteistamismalli, jossa sekä työntekijät että asiakkaat ovat mukana prosessissa, parantaa palvelun laatua ja sitouttaa sidosryhmiä. Tämä lähestymistapa auttaa luomaan yhteisen ymmärryksen palvelusta ja sen tavoitteista varmistaen, että lopputulos on sekä innovatiivinen että käytännöllinen.
Yhteistyö Tassberg Consultingin kanssa
Yhteistyö Tassberg Consulting Oy:n kanssa keskittyi valmentavaan rooliin välitysjärjestelmien käyttöönotossa uusien järjestelmien mahdollistamien palveluiden tuotteistamisessa.
Ketkä muut ovat hyötyneet palveluistani?
Katso, keitä he ovat: